Siamo consapevoli che, nonostante tutti gli sforzi per garantire che i vostri acquisti giungano in perfette condizioni, talvolta possono verificarsi incidenti durante la spedizione che possono causare danni ai prodotti ordinati. Questa sezione è stata creata appositamente per guidarvi attraverso il processo di segnalazione e gestione dei danni da trasporto, assicurando una risoluzione rapida ed efficace del problema. Iter di procedura per la segnalazione dei danni da trasporto.

1. Esame del pacco alla consegna: È fondamentale esaminare il pacco in presenza del corriere al momento della consegna. Qualsiasi segno visibile di danneggiamento, come ammaccature, strappi o aperture sospette, ovvero la consegna di un numero di colli non corrispondente all’ordine deve essere immediatamente segnalato.
2. Firma con riserva: In caso di riscontrate anomalie, è necessario firmare il documento di consegna “con riserva”, specificando il motivo (es. “Pacco danneggiato”). Questo passaggio è essenziale per supportare la vostra segnalazione di danno e per non far decadere l’assicurazione contro i danni da trasporto.
3. Accesso alla pagina di segnalazione: Entro e non oltre 24 ore dalla ricezione del pacco, accedete a questa sezione dedicata alla segnalazione danni da trasporto sul sito di Caffè Italia e compilate il modulo di segnalazione, includendo tutti i dettagli richiesti.
4. Documentazione fotografica: È importante allegare al modulo di segnalazione fotografie chiare che mostrino i danni riscontrati. Queste immagini sono fondamentali per una valutazione accurata del danno e per l’elaborazione della vostra segnalazione. Si richiedono immagini chiare che mostrino le condizioni esterne dell’imballo, le aree danneggiate e l’etichetta di spedizione con il numero di tracking ben visibile.
5. Valutazione e risoluzione: Una volta ricevuta la vostra segnalazione completa di documentazione fotografica, il nostro team procederà con una rapida valutazione del caso e vi contatterà con le istruzioni su come procedere per la sostituzione o il rimborso del prodotto danneggiato.