Benvenuto nella pagina dedicata all’Assistenza in garanzia di Caffè Italia. Se il tuo prodotto ha riscontrato un malfunzionamento o un guasto ed è ancora coperto dal periodo di garanzia, sei nel posto giusto per avviare la procedura di assistenza. Come procedere con la richiesta di assistenza in garanzia.

1. Accesso al Servizio di Garanzia: per avviare la procedura di assistenza in garanzia, si prega di compilare il form di contatto disponibile su questa pagina.
2. Spedizione al Centro Assistenza: la spedizione del prodotto al nostro centro assistenza autorizzato è responsabilità del cliente, che sosterrà le spese iniziali. È possibile organizzare autonomamente la spedizione o utilizzare i nostri ticket service: Easy Return per prodotti fino a 600 euro o Premium Return per prodotti di valore superiore. Le spese di spedizione saranno rimborsate solo se il prodotto, segnalato come difettoso entro 14 giorni dalla ricezione, viene confermato tale dalle verifiche del centro tecnico autorizzato. Il rimborso delle spese di trasporto, fino a un massimo di 29€ per prodotti fino a 600€ e di 49€ per prodotti oltre 600€, richiede la presentazione di una ricevuta di pagamento. È essenziale imballare adeguatamente il prodotto per minimizzare i rischi di danni durante il trasporto. Danni da imballaggi inadeguati non rientrano nella garanzia e verranno quantificati con un preventivo di spesa.
3. Ritorno del Prodotto Riparato: il ritorno del prodotto riparato è a carico di Caffè Italia se il guasto è coperto dalla garanzia. In caso il difetto non rientri nelle condizioni di garanzia o sia causato da uso improprio, sarà fornito al cliente un preventivo per la riparazione e le spese di rientro del reso saranno a carico del clente.